Politique de remboursement

Nous voulons que chaque cliente soit entièrement satisfaite de son achat. Nous avons mis en place trois niveaux de protection, qui se combinent selon votre situation.

1. Délai de réflexion de 14 jours (Union européenne)

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique même si vous avez ouvert ou utilisé le produit : notre sérum n'étant pas vendu avec un dispositif de scellage d'hygiène, aucune exception ne peut vous être opposée sur ce point.

2. Garantie satisfaction — 60 jours

Vous avez testé le produit et vous ne constatez aucun résultat ? Vous disposez de 60 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous en informer. Il vous suffit de nous envoyer une preuve photographique (avant/après) à info@luminalash.com — aucune obligation de retourner le produit non utilisé, c'est justement pensé pour les clientes qui l'ont essayé.

3. Garantie légale de conformité — 2 ans

En cas de défaut de fabrication, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.

Comment faire une demande

Contactez-nous à info@luminalash.com en indiquant votre numéro de commande, le motif de votre demande, et selon le cas, votre preuve photo. Nous vous répondrons rapidement avec les instructions adaptées à votre situation.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.

Remboursements

Une fois votre demande approuvée, vous serez remboursée sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai d'affichage sur votre relevé bancaire peut varier selon votre banque. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à info@luminalash.com.

Frais de retour : à la charge de la cliente, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Exceptions : les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.