Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 22-08-2026
Article 1 — Identification du vendeur
Les présentes CGV régissent les ventes effectuées sur luminalash.com entre LuminaLash, marque exploitée par Kangastore™, dont le siège d'activité est situé Calle Río Támesis 137, 03184, Alicante, Espagne (ci-après « le vendeur ») et tout consommateur (ci-après « le client »).
Numéro d'identification fiscale : Y8642705D
Adresse e-mail de contact : kanga.customer.service@gmail.com
Article 2 — Prix
Tous les prix sont indiqués en euros TTC. LuminaLash se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les commandes sont facturées aux prix en vigueur au moment de la validation.
Article 3 — Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les transactions sont sécurisées par protocole SSL. Nous acceptons : AMEX, Bancontact, Maestro, PayPal, Shop, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et Klarna.
Article 4 — Livraison
Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 heures après confirmation du paiement.
Délais de livraison estimés :
- France métropolitaine : 5 à 7 jours ouvrés
- Belgique, Suisse, Luxembourg : 7 à 10 jours ouvrés
Un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé dès l'expédition. LuminaLash ne peut être tenu responsable des retards liés aux transporteurs, aux douanes ou à des événements exceptionnels indépendants de sa volonté. Les délais indiqués sont des estimations, non des garanties fermes.
Article 5 — Retours et remboursements
a) Droit de rétractation légal (Union européenne) — 14 jours, inconditionnel
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation et à la réglementation européenne équivalente, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Ce droit s'applique même si le produit a été ouvert ou utilisé : notre produit n'étant pas vendu avec un dispositif de scellage d'hygiène, aucune exception ne peut être opposée à ce droit.
b) Garantie commerciale "Satisfaction 60 jours"
Au-delà des 14 jours légaux, LuminaLash propose une garantie volontaire : si vous n'observez aucun résultat après 60 jours d'utilisation régulière, vous pouvez demander un remboursement en nous envoyant une preuve photographique (avant/après) à info@luminalash.com.
c) Garantie légale de conformité — 2 ans
Tout produit bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, couvrant les défauts de fabrication.
Procédure commune : contactez-nous à info@luminalash.com en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous vous transmettrons les instructions de retour si nécessaire. Une fois la demande approuvée, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement d'origine.
Dommages et erreurs : inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement en cas de produit défectueux, endommagé, ou d'erreur d'article.
Exceptions : les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Aucune autre catégorie de produit n'est exclue du droit de rétractation légal.
Article 6 — Responsabilité
LuminaLash ne saurait être tenu responsable des dommages indirects liés à l'utilisation de ses produits. Les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre. En cas de réaction allergique ou d'irritation, cessez immédiatement l'utilisation et consultez un médecin.
Article 7 — Données personnelles
Voir notre Politique de confidentialité dédiée.
Article 8 — Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit espagnol (siège de Kangastore à Alicante), sans préjudice des dispositions impératives protectrices du consommateur applicables dans son pays de résidence (France, Belgique, Suisse, Luxembourg), qui prévalent en cas de conflit